澳門回歸二十周年紀念系列專題消委會

澳門回歸後,尤其在賭權開放後,一躍而成為國際旅遊都市,無論是本地居民還是遊客,在澳消費已是必然的事情,但消費過後沒有任何問題當然最好,一旦涉及糾紛而雙方又無法協調時,就必須要有第三方調解,而在澳門這個第三方一般則是我們常說的消委會。

消委會全稱為消費者委員會,其主要機關是全體委員會及執行委員會,當中全體委員會由十一名成員組成,其中由行政長官的批示委任的現職行政當局公務員或服務人員不得超過三名。而全體委員會主席由全體委員會成員互選產生,主席不在或因故缺席時,將由委員會為此目的而指定的成員代替。執行委員會則是由一名主席及二名委員組成,由行政長官聽取全體委員會意見後委任。

消費者委員會作為政府部門,由經濟財政司監督,主要負責保障澳門及來自各地的所有消費者權益。消委會的主要工作,包括測試市面上各種產品的安全程度和質素,處理消費者對店舖的投訴,向市民提供產品及服務資訊,並透過各類宣傳教育消費者,使消費者知道自己應有的權利及懂得保障自己的權益。其主要職責為對行政當局將訂定之保護消費者的政策發表意見;與同類實體接觸及推動保護消費者之共同工作,尤以指導及提供資料之工作為然;研究及推行對較不受照顧之消費者,特別是老年人、傷殘人士及經濟薄弱者之特別輔助計劃;對消費者的指導及資料提供,提出建議及進行活動;鼓勵經濟及專業代表團體編製管制其會員活動的法例;研究消費者所提出的聲明異議及投訴,並將之轉達有權限的公共部門;對一般消費的財產及服務取得範圍所出現的輕微糾紛,提供調解、中介及仲裁的機制;推動、執行及加強本法律規定之措施;將由法律賦予之任何其他職責。

據消委會數據顯示,消委會自1999年至2018年間開立案件共有594單,涉及金額總數達2865651.31澳門元,當中消委會調解成功個案總數達到398單。此外,消費者委員會屬下之消費爭議仲裁中心於1998年成立,並特設「加盟商號」機制。「加盟商號」必須預先向消費爭議仲裁中心作出同意仲裁之承諾 (倘消費者與「加盟商號」發生爭議,經消費者委員會協調而未獲解決,同意透過消費爭議仲裁中心所提供的快捷、公平及免費之調解及仲裁機制,達致最終解決),令消費者更安心消費。同時,因應網上購物之新型消費模式逐漸普及,消費會還2017年特意推出「網上誠信店」優質標誌計劃,加強對消費者之保障。

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