澳電配合政府供電安全穩定施政理念
再出資三千萬助低窪地區舊廈公共電力裝置升級
【本報訊】第十屆電力客戶諮詢委員會（電諮會）於本月二十一日下午在澳門新東方置地酒店舉行第六次例會，電諮會主席黃國勝、副主席黃健中及張健中、顧問阮毓明、澳電執行委員會主席梁華權、執行董事張健、執行委員首席顧問岳宗斌及一眾委員出席會議。會上由澳電客戶服務部技術服務管理科高級經理陳宇輝介紹「舊廈公共電力裝置安全升級資助計劃」、輸配電部配電站及供電科高級經理黃昭婷介紹「特區政府優化營商環境政策」以及人力資源及可持續發展部可持續發展科助理經理伍紹雲介紹「二零二五客戶滿意程度調查報告」，各委員亦代表所屬社團向澳電提出了意見和建議。
陳宇輝表示，考慮到低窪地區住宅樓宇的電力裝置易受水浸影響，同時，大廈內的公共電力裝置屬業主共同擁有，惟部份業主長期忽略保養維護，亦令大廈存在安全風險。有見及此，為配合特區政府提升供電安全和穩定的施政理念，並更好地履行社會責任，澳電經與政府協商後，澳電股東將於二零二六年再次出資三千萬澳門元，以資助本澳低窪地區舊廈公共電力裝置安全升級，主動協助居民解決大廈安全隱患。
是次資助計劃將於二零二六年推出，優先資助受水浸影響的低窪地區住宅樓宇，並以改善大廈內的總掣箱為主，同時亦開放予樓齡超過三十年並在過去三年未接受過房屋局相關資助的其他地區大廈申請。為減輕居民的經濟負擔，澳電在此計劃中繼續提供高額資助比例，受資助舊廈可獲高達超過百分之八十的資助。相關業主僅需承擔少量定額費用，低至每戶一千澳門元。澳電將負責技術監督並委託承包商執行升級工程，以及結合電網升級工程，整合數據以建立全澳大廈電力裝置數據庫，進一步開發大廈電力裝置健康指數系統，配合特區政府推動建設智慧韌性城市。
澳電始終秉持服務社會的初心，積極履行企業社會責任，持續推動社區電力安全建設，助力構建更安全、更宜居的城市環境。
會議上，黃昭婷介紹了《修改第35/2011號行政法規〈電力裝置使用准照的發出程序〉》的相關內容，並指出該修改已於二零二五年十一月十八日生效。黃昭婷表示，電諮會一直對有關准照的修改表示關注，早在二零一零年，電諮會主席黃國勝已帶領委員會成員拜訪特區政府相關部門，提出修改建議。她指出，目前超過九成商舖的用電功率在六十九千伏安或以下，這次修改後，申請功率不超過六十九千伏安的電力裝置可免去使用准照的要求，將有助於優化商戶的營商環境。同時，澳電將繼續嚴格把關電力裝置的安全，在安裝電錶和供電前確認客戶的電力裝置符合技術規範，以確保其安全合規。
伍紹雲在介紹「二零二五客戶滿意程度調查報告」時表示，澳電自一九九九年起持續推行年度客戶滿意程度問卷調查，透過收集和深入分析客戶意見，推動以顧客為中心的改進措施，力求優化整體客戶體驗。過去三年，澳電邀請了澳門大學的研究團隊協助優化問卷設計與分析方法，進一步提升調查的科學性與深度。調查結果顯示，自二零一八年以來，整體客戶滿意度持續上升，二零二五年更達至「極優秀」級別的新高。此外，客戶普遍認為澳電企業形象穩健正面–專業可靠、值得信賴，並積極履行社會責任、關心社區、以及支持環保。通過今次調查結果，未來澳電將聚焦於穩固供電基礎、加強與客戶溝通以及優化使用體驗，為客戶提供更安全、更智能、更貼心的能源服務。