3G停用影響逾三千人
郵電局預計需時處理
【本報訊】自本澳 3G網絡停用後，有不少用戶受到影響。郵電局局長劉惠明表示，估計有三千多用戶受 3G退場影響，無法使用手機語音通話，他們已陸續到電信營運商門市解決問題，當局預視有關情況需要一段時間處理。
劉惠明稱，從上週四至今，有關3G退場的查詢投訴數字有所下降，在三家營運商中，其中一客戶服務做得“無咁理想”，主因是客戶群的機種不支援 VoLTE功能，局方已要求三家營運商提供解決方案，即零機價或優惠價換購支援 VoLTE的換機計劃，可馬上解決通話的問題，稍後亦會要求營運商提供網絡相容 VoLTE的手機清單。
劉惠明表示，本澳有一百四十萬多的手機用戶，當中不夠百份之一是 3G用戶，因應市場變化、營運商轉型和客戶群跌幅，營運商已決定 3G不會續牌，當局去年起一直協調營運商做好過渡安排，三家營運商在過渡期各有表現。她以自己的九十歲母親亦是受影響用戶為例，強調未到退場一刻，用戶未必知道出現網絡問題，郵電局作為監督機構，會密切與營運商聯繫，要求加強門市客服及熱線支援等，以協助用戶順利完成 3G向 4G/5G網络的過渡。