公眾意見處理制度革新
明確兩日內作初步回應
【本報訊】為進一步推動公共行政改革，提升政府服務效率與治理能力，特區政府革新現行公眾意見處理制度，將統一各類意見的處理標準，明確須於二個工作日內作出初步回應，並以十五個工作日內完成處理為原則，未能如期完成者須提前提供進度說明，確保公眾獲得及時清晰的回應，相關法規將於今年十月五日起生效。
行政會完成討論《公眾意見處理運作制度》行政法規草案，法規並明確行政公職局作為統籌部門，負責制定具約束力的指引，並協調建立主責部門牽頭、相關部門協作的運作模式，設立專責聯絡員提升協調效率。同時，設立“政務服務知識庫”，要求部門及時更新政策資訊，確保對外服務資訊一致。
此外，為持續提升施政效能和服務質素，部門須在個案處理完成後徵詢公眾滿意度，相關結果將與處理效率、資訊準確性及協作表現一併納入部門服務評估，作為優化工作的參考依據。
行政會發言人、行政法務司司長黃少澤表示，今次制度改革作為特區政府持續完善治理體系、提升施政透明度與回應力的重要舉措，進一步增強公眾對公共服務的認同與支持。
行政公職局局長梁穎妍稱，配合新法規，十月五日“一戶通”將同步推出升級，加入意見反饋平台，市民可透過相關渠道查詢，連結至政務知識庫，若知識庫未能解答，系統將無縫銜接至人工客服。